Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Konsultant za korisničku podršku
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo konzultanta za korisničku podršku koji će biti ključna osoba u održavanju visokog zadovoljstva naših korisnika. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za pružanje pravovremenih i učinkovitih rješenja za upite i probleme korisnika putem različitih komunikacijskih kanala. Vaša sposobnost razumijevanja potreba korisnika, empatija i profesionalan pristup pomoći će u jačanju povjerenja i lojalnosti prema našoj tvrtki. Osim toga, surađivat ćete s drugim odjelima kako biste osigurali da se problemi brzo i učinkovito rješavaju, te doprinosili poboljšanju procesa i usluga. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljenje i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste orijentirani na korisnika i želite biti dio tima koji cijeni kvalitetu usluge, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje problema i pružanje tehničke podrške korisnicima
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima i rješavanju problema
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih problema
- Pružanje povratnih informacija menadžmentu o učestalosti i prirodi problema
- Održavanje visokog standarda korisničke usluge i zadovoljstva
- Edukacija korisnika o proizvodima i uslugama
- Praćenje i izvještavanje o trendovima u korisničkim upitima
- Sudjelovanje u razvoju i unapređenju korisničkih procedura
- Upravljanje pritužbama i eskalacijama na profesionalan način
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih IT alata
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentiranost na korisnika i timski rad
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima istovremeno
- Poznavanje proizvoda i usluga tvrtke je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako postupate s nezadovoljnim korisnikom?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih upita?
- Kako upravljate stresnim situacijama na radnom mjestu?
- Možete li navesti primjer kada ste riješili složen problem korisnika?
- Kako osiguravate da su korisnici zadovoljni pruženom uslugom?
- Kako se nosite s višestrukim zadacima i prioritetima?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji s korisnicima?
